Conditions Générales

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1.1 Avant de demander un service offert par voie électronique, les clients doivent s'assurer qu'ils ont lu et compris les Conditions Générales. Si le client ne comprend pas les Conditions Générales, nous vous recommandons fortement de contacter notre Service Client, disponible par e-mail ou par les numéros de téléphone indiqués dans la section Contact. Le site est traduit en plusieurs langues. La version officielle du site est en anglais. En cas de divergence entre la version originale et la version traduite, la version anglaise sera considérée comme pertinente.

1.2 Le transfert implique le transport d'au moins un passager du point de ramassage au point de déchargement d'un voyage. Le point de ramassage d'un transfert peut être un terminal - aérien, maritime, ferroviaire ou de bus. Le deuxième point de transfert devrait être l'une des destinations de notre liste, avec une adresse exacte. Si l'emplacement de ramassage n'est pas répertorié dans notre système de réservation, le client est censé effectuer une demande de transfert personnalisée (voyez chapitre 6). La demande de transfert personnalisé fait l'objet de conditions spéciales qui seront soumises aux clients avec l'offre.

1.3 Voyage peut être aller simple, retour et par heure.

1.4 Après avoir contracté une obligation contractuelle avec Jam Transfer, nous traiterons toutes les formalités nécessaires pour organiser le service de transfert. Ce contrat sera considéré comme confirmé une fois que le fournisseur du service de transfert acceptera la demande de transfert et notifiera au client de Jam Transfer par un e-mail de confirmation.

 

2. SERVICES

2.1 Jam Transfer offre des services en tant qu'agent contractant des transferts privés pour une personne ou des groupes, via son site Web.

 

2.2 La seule responsabilité de Jam Transfer est de servir de médiateur pour les parties concernées - les clients (ci-après appelé passager ou client) et fournisseurs (ci-après appelé chauffeur, fournisseur de services de transfert ou fournisseur).

 

3. TYPES DE TRANSFERT

3.1 Transfert privé:
Les transferts privés peuvent être fournis avec les véhicules suivants: berline, minivan, minibus et bus.
Les prix de transfert sont par véhicule.

3.2 Transfert partagé:
Nombre illimité de passagers. Type de service de transfert depuis l'aéroport vers une destination prédéfinie et vice versa. Les prix de transfert sont par personne.

3.3 Navette aéroport
Nombre illimité de passagers. Les prix de transfert sont par personne. Transfert de l'aéroport au centre ville ou vice versa.

 

4. CLASSE DE SERVICE

Standard:
Véhicule: véhicule jusqu'à 9 ans, tout modèle de véhicule, propre et sûr
Équipement: air conditionné, audio
Chauffeur: soigné et poli
Service: rencontrer et saluer, aide avec bagages, musique sur demande

Haut de gamme:
Véhicule: véhicule jusqu'à 5 ans, modèle de classe moyenne / haut de gamme, propre et sûr
Équipement: air conditionné, audio
Chauffeur: soigné et poli, chauffeur parlant anglais
Service: rencontrer et saluer, aide avec bagages, musique sur demande

Première classe:
Véhicule: véhicule jusqu'à 3 ans, modèle de classe moyenne / haut de gamme, propre et sûr
Équipement: air conditionné, audio, siège en cuir ou de haute qualité, WiFI gratuit
Chauffeur: soigné et poli, chauffeur parlant anglais, costume cravate
Service: rencontrer et saluer, aide avec bagages, musique sur demande, une bouteille d'eau, des collations ou des chocolats ou des bonbons, des nouvelles quotidiennes ou des magazines, un parapluie en cas de neige.

 

5. PROCÉDURE DE RÉSERVATION EN LIGNE

5.1 La personne qui effectue une réservation doit avoir plus de 18 ans et avoir une carte de crédit / débit valide.

5.2 La réservation est censée être faite au moins 48 heures avant le moment du transfert. À titre exceptionnel, le transfert peut être effectué en moins de 48 heures, par demande de transfert personnalisé, des conditions particulières seront appliquées (voyez chapitre 6).

5.3 Le transfert est censé être réservé en ligne, en remplissant tous les détails nécessaires.

5.4 La personne qui inscrit les données est responsable de leur validité. Jam Transfer n'est pas responsable des informations mal saisies ou des informations erronées.

5.5 La personne qui inscrit les données au nom du groupe accepte les conditions au nom du groupe.

5.6 Les personnes ayant des besoins spéciaux tels que les personnes handicapées avec des fauteuils roulants sont obligées de préciser ce fait dans le formulaire de réservation afin d'assurer véhicule approprié. Dans ce cas, un prix peut être plus élevé.

5.7 La réservation est effectuée lorsqu'un client reçoit un e-mail de confirmation avec le code de réservation. Le Client est tenu de vérifier toutes les données fournies dans la confirmation. Si des irrégularités sont constatées sur la confirmation reçue, le client doit en informer le Service Client par écrit, en envoyant un e-mail. Veuillez noter qu'une réservation réussie ne signifie pas une réservation confirmée.

5.8 La réservation est confirmée et légalement contraignante lorsque le client reçoit la confirmation du chauffeur avec les détails nécessaires, seulement alors la réservation sera considérée comme valide. Si une réservation n'est pas acceptée et le paiement est effectué, le montant total sera retourné dans les 30 jours.

 

6. DEMANDE DE TRANSFERT PERSONNALISÉE

6.1 Une demande de transfert personnalisée peut être utilisée si le client ne peut pas réserver directement un service de transfert en ligne.

6.2 La demande de transfert personnalisé fait référence à une demande de service de transfert spécial qui doit être envoyée par courrier électronique sous forme écrite, directement au service client.

6.3 La demande de transfert personnalisé peut être assujettie aux conditions spéciales qui seront soumis aux clients ainsi que l'offre.

 

7. BAGAGE

7.1 Chaque passager est autorisé à apporter la valise standard

158 cm (la somme de la longueur, la hauteur et la largeur) ou le sac de voyage, et un bagage à main (total de deux bagages). Les bagages doivent porter le nom et le prénom d'un passager.

7.2 Les bagages supplémentaires sont facturés en supplément, les prix sont indiqués sur le formulaire de réservation. Le client est tenu de fournir des informations précises sur les bagages supplémentaires dans le formulaire de réservation.

7.3 Le chauffeur n'est pas obligé de transporter les bagages qui n'ont pas été déclarés dans la réservation s'il n'y a pas assez de place dans le véhicule.

7.4 Le chauffeur n'est pas responsable du contenu des bagages. Ni le fournisseur de services de transfert ni aucun de ses chauffeurs contractantes ou sous-traitantes n'accepteront la responsabilité pour la perte ou le dommage des bagages. Les clients sont responsables de s'assurer que leurs bagages sont chargés / déchargés en tout temps, s'ils accompagnent les bagages pendant le voyage.

7.5 Il est fortement recommandé de ne pas transporter des objets fragiles ou précieux (bijoux, monnaie, métaux précieux, documents de valeur, etc.) car ils pourraient être endommagés pendant le service de transfert.

7.6 En cas de dommage ou de perte de bagages, Jam Transfer ne peut être tenu responsable en aucune circonstance, car le transport des bagages et autres objets personnels se fait uniquement aux risques du client. Ce type de risque devrait être couvert par l'assurance privée achetée par le client avant le départ.

 

8. TRANSFERT DES ENFANTS

8.1 Les enfants de moins de 12 ans ne peuvent utiliser notre service à moins d'être accompagnés d'un adulte. Les enfants âgés de 12 à 18 ans doivent avoir l'autorisation écrite d'un parent.

8.2 Lorsque le client voyage avec des mineurs, Jam Transfer doit être informé et, si nécessaire, transféré à l'aide d'un siège d'enfant / de bébé, conformément aux lois du pays où le service est fourni.

8.3 Les sièges pour les nourrissons sont facturés en supplément (de bébé (0-1 ans), d'enfant (1-5 ans), d'appoint (5-12 ans)) depuis le siège d' enfant prend un siège dans un véhicule, l'enfant compte comme un passager adulte.

8.4 Lorsque le service est fourni avec le minibus / bus, il n'y a aucune possibilité d'ajouter le siège d'enfant / de bébé / d'appoint.

8.5 Si Jam Transfer n'est pas en mesure de fournir les sièges demandés, le client recevra un remboursement pour les sièges qui ne sont pas fournis.

 

9. PROCÉDURES DE CONTACT

9.1 Au cours du processus de réservation, ainsi qu'après le service fourni, seulement les courriers électroniques sont considérés comme une forme valide de communication.

9.2 L'exactitude des données fournies est d'une importance cruciale pour un transfert sous contrat, notamment une adresse e-mail correcte et un téléphone de contact disponible.

9.3 Le client est tenu de contacter le chauffeur ou le service cliente de Jam Transfer s'il y a un problème qui l'empêche d'arriver au point de rencontre.

 

10. MODE DE PAIEMENT

10.1 La méthode de paiement standard est en espèces directement au chauffeur, à moins qu'une autre forme de paiement ait été convenue à l'avance et confirmée par écrit après la réservation.

10.2 Seulement le chauffeur peut recevoir le paiement en espèces pour les transferts réservés. Autres méthodes de paiement acceptables sont 1. Carte de crédit 2. Virement bancaire

10.3 Toutes les méthodes de paiement, à l'exception du paiement en espèces, peuvent faire l'objet de frais de transaction supplémentaires (frais bancaires, frais de commission en ligne).

 

11. TRANSFERTS

11.1 Transferts aéroport
Après l'atterrissage, le client dispose de 20 minutes pour la collecte des bagages. Si après 20 minutes le client n'est pas au point de rencontre, il est censé contacter le chauffeur.
Le chauffeur est tenu d'attendre 60 minutes maximum (juste en cas de retard de vol, toutes autres raisons incluent le contact avec le numéro de téléphone). L'attente de plus de 60 minutes sera considérée comme un coût supplémentaire pour le chauffeur, qui sera facturé sur place.
Le chauffeur est censé attendre le client au point de rencontre, avec l'ardoise portant le nom du client.
Le client doit présenter une confirmation de réservation au chauffeur avant son embarquement, accompagné d'un document valide qui prouve l'identité du client (carte d'identité, passeport, permis de conduire). Le bon peut être imprimé ou présenté au fournisseur sur un appareil numérique (téléphone portable, tablette, ordinateur portable).

11.2 Si le client n'est pas en mesure de trouver le chauffeur à l'endroit convenu, le client doit contacter le numéro de téléphone d'urgence de notre centre d'appel fourni dans la confirmation de réservation ou le chauffeur directement sur le numéro de téléphone indiqué sur la confirmation du chauffeur. En cas de litige, un enregistrement des appels téléphoniques fournis par le fournisseur de services téléphoniques de Jam Transfer doit être utilisé comme preuve.

11.3 Si le chauffeur n'est pas en mesure d'accéder à l'adresse de ramassage indiquée, le client doit se rendre à l'endroit le plus proche possible. Dans ce cas, les frais de transfert restent les mêmes et il n'y aura pas de remboursement partiel ou total.

11.4 Autres transferts
Ce type de transfert est utilisé dans des situations où le point de départ ou de fin du transfert n'est pas un aéroport, mais toute autre adresse dans la ville, le village, la station, etc.
Le chauffeur est censé attendre le client sur l'adresse convenue, maximum 10 minutes après le temps de ramassage.

11.5 Transferts combinés
Les transferts combinés impliquent une combinaison des types de transport suivants: véhicule, ferry, bateau-bus, avion, etc.
Les prix comprennent les deux moyens de transport.
Lorsque le transfert comprend un trajet de l'aéroport à l'île, il sera fourni avec un véhicule de l'aéroport au port de ferry et avec le ferry pour l'île. Quand le passager arrive à l'île, il sera transporté avec un autre véhicule jusqu'à l'adresse finale de dépose.
Dans le cas où le client a besoin d'une voiture de l'aéroport à l'adresse sur l'île, le prix du transfert augmentera.

 

12. FORCE MAJEURE

12.1 En cas de retards causés par la force majeure ou d'autres circonstances imprévues, comme les embouteillages, les retards de vol, les conditions météorologiques extrêmement mauvaises, les inondations, les tempêtes, les incendies ou d'autres accidents causés par des tiers, ni Jam Transfer, ni le chauffeur peut être tenu responsable. Dans de tels cas, la route de transfert prédéfinie peut changer, ainsi que le temps de déplacement. Jam Transfer met en œuvre les mesures nécessaires pour assurer que les temps de ramassage restent inchangés, mais ils ne peuvent pas être entièrement garantis.

 

13. CHANGEMENTS ET ANNULATION

13.1 Toute modification concernant le transfert réservé doit être envoyée par écrit à info@taxiniceairport.com. Pour toutes les modifications effectuées en moins de 24 heures avant le transfert programmé, vous devez contacter le service client et attendre d'autres instructions.

13.2 Chaque confirmation de réservation contient un code de réservation doit être inscrit afin de vérifier l'état de la réservation, de modifier les dates de réservation ou d'annuler la réservation, et comme référence pour la communication entre Jam Transfer et le client.

13.3 Tous les changements sont soumis à la confirmation et à la disponibilité du chauffeur. Jam Transfer et le chauffeur se réservent le droit d'annuler la réservation après le changement est fait si il n'y a aucune possibilité d'accepter les changements demandés.

13.4 Le client peut modifier les détails de la réservation à tout moment. Les frais administratifs sont les suivants:
- Chaque client a droit à 2 changements gratuits (jusqu'à 24 heures avant le transfert), chaque changement suivant peut être facturé 10 € de frais administratifs
- Les changements effectués en moins de 24 heures avant le transfert, peuvent être facturés 30 € de frais administratifs
- Les changements effectués en moins de 24 heures peuvent entraîner un changement de prix total.

13.5 Si le prix du nouveau transfert est supérieur au montant payé, le client sera facturé pour la différence. Si le prix du nouveau transfert est inférieur au montant payé, la différence sera remboursée.

13.6 L'annulation du transfert est sujet à des règles spéciales:
- si le transfert est annulé 48 heures ou plus avant la date / l'heure convenue de transfert, Jam Transfer renverra le montant payé.
- si le transfert est annulé 47 heures et 59 minutes ou moins avant l'heure convenue de transfert, Jam Group d.o.o. ne retourne pas le montant payé du tout.

13.7 Si le montant payé est inférieur au montant total du transfert réservé et le transfert a été annulé moins de 47 heures 59 minutes avant le transfert, Jam Group d.o.o. peut facturer la carte de crédit du client pour le montant total du transfert réservé.

13.8 En cas de non-présentation (le client ne se présente pas pour un transfert programmé à l'heure prévue) Jam Transfer se réserve le droit de facturer le montant total du transfert réservé.

13.9 Si le montant payé est inférieur au montant total du transfert réservé, en cas de non-présentation, Jam Transfer peut facturer le montant total du transfert réservé.

13.10 Les remboursements sont effectués strictement par Visa, Master, Amex, ce qui signifie que la Banque remboursera le compte du client à la demande de la Société.

13.11 Les changements suivants sont sujets à des paiements supplémentaires sur place et payés en espèces:
- l'excédent de bagages qui n'est pas conforme aux conditions générales
- les bagages spéciaux non mentionnés dans la réservation: skis, sacs de golf, instruments de musique, poussettes, animaux de compagnie, etc.
- les passagers supplémentaires, si le client n'a pas informé Jam Transfer de la modification
- les changements causés par des circonstances imprévues affectant le changement d'itinéraire et le temps de déplacement: congères, inondations, glissements de terrain, tremblements de terre et autres catastrophes naturelles, embouteillages, etc.
- arrêts non planifiés pendant le transfert
- l'adresse supplémentaire de ramassage ou de dépose non mentionnée dans la réservation

 

14. PROBLÈMES DE SÉCURITÉ

14.1 Tous les véhicules qui sont utilisés pour les transferts sont autorisés et assurés conformément aux lois du pays ou des pays où le transfert est réalisé.

14.2 Le passager sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'autres substances réglementées ne sera pas autorisé à entrer dans le véhicule et n'aura pas droit au remboursement du montant payé.

14.3 Le passager dont le comportement met en danger la sécurité du chauffeur, d'autres passagers ou d'autres participants à la circulation sera retiré du véhicule et signalé au service de police local.

14.4 Fumer, consommer des aliments et des boissons, de l'alcool ou des drogues dans le véhicule est strictement interdite. Les exceptions à cette politique sont l'eau et les boissons gazeuses en bouteilles. Tout le reste doit être approuvé par le chauffeur.

14.5 Jam Transfer n'est pas responsable de toute indemnité en cas de blessure, de maladie ou de décès pendant le transfert. Toute compensation dans ces cas sera adressée au frnisseur de transfert et sera sujet aux lois et à la juridiction de l'état où le service a été fourni.

 

15. RESPONSIBILITÉS DU JAM TRANSFER

15.1 La responsabilité du transfert réservé est réservée aux seules personnes qui ont contracté une obligation contractuelle, à savoir le client et le fournisseur du service de transfert. Jam Transfer agit uniquement en tant qu'agent et ses responsabilités ne sont que l'intermédiaire entre le client et le fournisseur de services de transfert.

15.2 Toute responsabilité découlant du service de transfert fourni est la responsabilité exclusive de la compagnie d'assurance du fournisseur et du fournisseur.

15.3 Jam Transfer n'est pas responsable de tout événement pouvant survenir lors de la prestation de services tels que maladie, blessure ou décès, à moins qu'il n'ait été causé par la négligence de Jam Transfer. Dans le cas de tels événements, tout remboursement doit être adressé directement au fournisseur de services et est soumis aux lois et à la juridiction du pays dans lequel le service est fourni.

15.4 Jam Transfer sera exonéré de toute responsabilité lorsque le client contracte une obligation directement avec le fournisseur du service de transfert.

15.5 Jam Transfer ne peut garantir que les informations contenues sur notre site Web sont exactes et fiables, car elles peuvent être violées et corrompues par un accès, un changement ou une destruction non autorisé causé par des personnes ou des virus informatiques.

15.6. Pendant la saison hivernale, les conditions météorologiques permettent de changer les itinéraires. Si l'itinéraire modifié comprend le déplacement dans les tunnels, le prix du transfert sera augmenté. Jam Transfer ne sera pas responsable du prix modifié.

15.7. Le temps de transfert recommandé pour chaque itinéraire est considéré comme le temps du voyage dans des conditions parfaites (sans embouteillage, mauvaises conditions météorologiques ...)

15.8. Dans le cas de toute erreur constatée, Jam Transfer fera les efforts nécessaires pour modifier les irrégularités dans les plus brefs délais. Si de telles erreurs conduisent à des prix erronés, Jam Transfer se réserve le droit d'annuler la réservation sans offrir de compensation ou de toute autre solution au client.

15.9. Le fournisseur de services de transfert est tenu d'exécuter tous les services de manière responsable et professionnelle, conformément aux lois du pays ou des pays où le transfert est réalisé.

15.10. Le fournisseur de services de transfert peut avoir ses droits et ses obligations partiellement ou intégralement transférés à une ou des tierces personnes, selon son choix et sans préavis.

 

16. PLAINTES

16.1 Dans le cas où le transfert confirmé n'a pas été effectué, le chauffeur est tenu de rembourser le montant payé en totalité. Le client est tenu d'obtenir et d'exposer des preuves à l'appui de ses revendications. Les plaintes doivent être déposées dans les 48 heures sous forme écrite. Les plaintes sans motif ou présentées après 48 heures ne seront pas prises en considération.

16.2 Jam Transfer est tenu de considérer chaque plainte dans les 48 heures à 30 jours.

16.3 Si le client a droit à un remboursement, le chauffeur est tenu de rembourser le montant dans les 30 jours.

16.4 Tous les problèmes seront tentés d'être résolus par un accord extrajudiciaire.

16.5 Tous les différends seront présentés devant la Cour à Split, Croatie, UE.

16.6. Jam Transfer rejettera toute entente verbale entre le client et le chauffeur. Les accords verbaux doivent par la suite être confirmés par écrit (e-mail, fax), sinon ils seront considérés comme non valides.

16.7 Le chauffeur ne peut pas garantir le temps de déplacement exact du transfert. Toutes les données concernant les temps de déplacement ne sont qu'une estimation.

16.8 Dans le cas où le type de véhicule choisi n'est pas disponible pour une raison quelconque, le chauffeur peut fournir le transfert avec un autre véhicule approprié.